路桥工程与管理 2025年2月 第二卷 总第8期
电力服务热线全流程管控机制与客户满意度提升研究
夏秋琳
国网湖北省电力有限公司汉川市供电公司 湖北汉川 431600
摘要:本文首先分析电力服务热线运行存在的问题,然后探讨构建全流程管控机制的核心要素,再次分析全流程管控机制对提升客户满意度的作用机理,并重点探讨保障机制有效运行的支撑体系,最后探讨持续改进策略,希望可以为相关领域研究提供参考和建议,助力电力企业做好客户管理工作,与客户构建良好的伙伴关系。
关键词:电力服务热线;全流程管控;机制;客户满意度;提升策略