电力服务场景下企业品牌形象塑造研究

尹望

国网重庆市电力公司万州供电分公司重庆 405200

摘要：伴随着能源结构转型以及电力市场化改革的不断深入，电力企业之间已经从原来单纯的资源竞争转变为服务竞争、品牌竞争。品牌形象不但是企业综合服务能力的反映，也是社会公众对企业价值、责任意识和整体服务水平的认知。电力服务具有覆盖面广、社会关联性强、公共属性明显等特征，所以企业品牌形象塑造要重视服务体验、社会责任、情感认同。本文以电力服务场景为研究对象，从品牌认知基础、服务互动影响、数字化传播、文化价值构建四个方面来分析电力企业的品牌形象塑造问题，并提出提高电力企业品牌影响力和社会公信力的途径。

关键词：电力服务；企业品牌；品牌形象；服务体验；数字化传播

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