智能制造背景下工业工程技术驱动工业品营销转型研究

刘聃

国网湖北省电力有限公司黄冈供电公司营销运营中心湖北黄冈 438000

摘要：根据新型工业化和新型电力系统建设的要求，电网企业的营销管理工作由原来的业务受理、电费管理向数字化客户服务、负荷资源管理以及综合能源服务转变。分布式光伏、电动汽车充电设施、储能设备、柔性负荷等快速发展，客户需求变得多样化、即时化、互动化，原有的电力营销模式出现了信息传递慢、专业协同差、业务流程长、资源配置不合理等各方面的不足。工业工程技术有系统分析、流程改进、资源优化、持续改善等特点，可以给电力营销体系的重塑提供方法上的支持。文章从智能制造的发展环境出发，分析工业工程技术对电力营销转型的驱动作用机理，从客户价值重构、业务流程协同、数据资源整合、精益服务管理、长效保障机制等几个方面提出优化路径，从而提高电网企业的办电效率、供电服务质量、负荷管理水平和客户满意度，为电网企业的营销数字化转型提供一定的借鉴。

关键词：智能制造；工业工程；电力营销；新型电力系统；流程优化

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