财经与管理 2026年8月 第四卷 总第38期
新能源汽车服务体验对用户忠诚度的影响研究——以蔚来汽车为例
戢芳 王子婧
湖北经济学院 湖北武汉 430205
摘要:目前对新能源汽车行业用户忠诚度研究多针对产品性能、价格等传统指标,对新能源汽车服务体验如何影响用户忠诚度方面研究不足。本文以蔚来汽车为例,运用4C营销理论,采用问卷调查深入研究在优化服务体验的同时如何提升用户忠诚度,并提出优化建议和保障措施。
关键词:新能源汽车;服务体验;用户忠诚度
财经与管理 2026年8月 第四卷 总第38期
戢芳 王子婧
湖北经济学院 湖北武汉 430205
摘要:目前对新能源汽车行业用户忠诚度研究多针对产品性能、价格等传统指标,对新能源汽车服务体验如何影响用户忠诚度方面研究不足。本文以蔚来汽车为例,运用4C营销理论,采用问卷调查深入研究在优化服务体验的同时如何提升用户忠诚度,并提出优化建议和保障措施。
关键词:新能源汽车;服务体验;用户忠诚度