电力企业通过增值服务提升客户满意度——以智能电表应用为例

干亚飞

国网武汉东湖新技术开发区供电公司湖北武汉 430074

摘要：随着能源互联网向“源网荷储”一体化方向演进，电力企业服务模式正经历从单一供电向综合能源服务转型的关键阶段。作为高级计量体系（AMI）的核心终端，智能电表凭借其双向通信与高频数据采集能力，重构了客户服务价值链。然而，行业调研显示，目前仅 31% 供电企业实现数据价值向服务效能的转化，存在服务同质化、客户参与度低等痛点。本研究结合需求侧响应理论与服务设计方法，解析智能电表在服务触点延伸、客户体验优化等维度的作用机制，为电力企业构建差异化服务生态提供决策参考。

关键词：智能电表；增值服务；客户满意度

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