数字化转型背景下电力营销服务模式创新路径研究

卫巍

国网谷城县供电公司湖北襄阳 441700

摘要：随着数字技术快速发展，电力行业正经历前所未有的变革时期，以往传统的电力营销服务模式，如今已难以契合逐渐多样化以及个性化的客户需求，迫切需要借助数字化转型达成服务模式的创新。本文先对电力营销服务的现状以及所面临的挑战展开分析，接着探讨数字化转型给电力营销服务带来的推动作用，提出依据客户需求导向、数据驱动以及技术融合的服务模式创新路径。研究显示，构建以客户作为核心的数字化服务体系，整合多种不同的服务渠道，提高服务的智能化程度，乃是达成电力营销服务模式创新的关键所在。

关键词：数字化转型；电力营销；服务模式；创新路径；客户导向

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