南昌市商业综合体消费者满意度调查研究

邓俊龙陶建蓉严芬

东华理工大学经济与管理学院江西南昌 330013

摘要：虽然商业综合体在中国的发展历史不长，但是伴随着民众的消费水平日益提高，商业综合体已在国内众多城市逐步发展壮大。越来越多的地产开发商参与到商业地产项目中来，加速了行业内竞争。因此，商业综合体要想实现快速发展，在激烈的竞争者脱颖而出，如何提高消费者的满意度就成了急需解决的问题。本文以南昌市的商业综合体为对象，研究其消费者满意度的提升策略。首先对国内外相关满意度文献进行综述，构建多维度消费者满意度测评指标体系，通过问卷调查获得消费者对南昌市商业综合体满意度相关数据。并对数据进行分析，得出消费者满意度的总体得分为 3.64，介于一般与满意之间。最后，为南昌市商业综合体的消费者满意度提升提供指导建议。