电力工程与管理 2025年7月 第三卷 总第25期
电力业扩报装流程优化与客户服务质量提升策略研究
杨兆鹏
国网陕西省电力有限公司韩城市供电分公司 陕西韩城 715400
摘要:本文聚焦电力业扩报装关键环节,分析流程冗余、协同不畅及服务体验不佳等实际问题。针对性提出整合环节、强化协同、优化表单等流程优化策略,并配套推行客户经理负责制、拓展服务渠道、提升人员素养等服务质量提升措施。旨在构建更高效、便捷、用户满意的业扩报装服务体系,助力电力营商环境优化。
关键词:业扩报装;流程优化;客户服务;电力营销;营商环境