协同治理理论视角下大学生投诉行为的引导与转化机制研究

倪佳佳

南京工程学院环境工程学院江苏南京 211167

摘要：随着高等教育治理现代化的深入推进，大学生投诉行为已从传统的管理“负担”转变为校园协同治理的宝贵资源。本文基于协同治理理论框架，从社会变迁、教育理念、个体心理及技术赋权等多维视角，系统剖析当代大学生投诉行为的深层动因。研究认为，投诉行为是权利意识觉醒、消费主义观念渗透、高校管理服务滞后、数字媒介技术赋能以及个体心理特征转变等多重因素交织作用的结果。它既是对传统高校治理模式的挑战，也是推动高校迈向现代化、精细化管理的契机。高校管理者应通过构建制度化、畅通化的沟通反馈机制，将学生的“投诉”转化为校园治理改革的宝贵资源，从而实现育人目标与治理效能的双重提升。

关键词：协同治理；学生投诉；权利意识；高校治理；数字赋权

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